Dienstenbibliotheek

Beschrijving:

Een workshop die in het teken staat van awareness en medewerkers meeneemt in de impact van de Wet open overheid op hun dagelijks werk. Bij de Woo Challenge is de Woo Heatmap inbegrepen. Onderwerpen die besproken worden zijn:

• Resultaten Woo Heatmap
• Crash course Woo theorie
• Simulatie Woo verzoek
• Actieve openbaarmaking en ambitieniveaus
• Woo in Djuma

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Middels een kwantitatief onderzoek toetsen we de invoering van de Wet Open Overheid tot dusver, het kennisniveau van de organisatie en in hoeverre jullie klaar zijn voor een volgende stap.

Op deze manier maken we zichtbaar waar in de organisatie nog stappen gezet moeten worden, en waar het opportuun is een hoger ambitieniveau en of hoger maatschappelijk doel na te streven.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Hoe krijg je iedereen in de startblokken voor de Wmebv? En er is veel hulpmateriaal van de VNG beschikbaar, maar waar begin je en hoe houd je grip en overzicht?

De Wmebv check helpt jouw organisatie op weg in het voldoen aan de Wmebv. Allereerst worden tijdens een inspiratiesessie op locatie de belangrijkste stakeholders bijgepraat over alle ins en outs van de wet zodat alle neuzen dezelfde kant opstaan. Daarna wordt gezamenlijk alvast een start gemaakt aan het checken van de processen. Voortbouwend op het materiaal van de VNG hebben wij een handig dashboard ontwikkeld welke inzicht biedt in welke van jullie processen voldoen, welke acties nog openstaan en wie voor deze acties verantwoordelijk is. Zo blijft het voldoen aan de Wmebv behapbaar en overzichtelijk, én hebben jullie gelijk een mooi overzicht waarmee jullie kunnen aantonen dat jullie voldoen aan de Wmebv.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Alle nieuwe websites die vanaf juni 2025 gepubliceerd worden, moeten voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 -regelgeving. 

Tijdens de WCAG Scan 'scannen' we alle ins en outs rond de WCAG. We praten je bij over de principes van digitale toegankelijkheid, wat het betekent voor mensen met beperkingen en wat de impact op jullie organisatie. Aan de meeste punten voldoe je automatisch wanneer je Djuma gebruikt, maar er zijn ook acties die bij de organisaties zelf liggen. 

De WCAG Scan is een interactieve sessie op locatie waarin deelnemers via speelse simulaties bewust worden gemaakt van de noodzaak en impact van de wet. Samen stellen we een actieplan op om te voldoen aan de WCAG. Enkele weken later volgt een gezamenlijke scan van jullie actiepunten, zodat jullie zeker weten dat jullie volledig aan de WCAG voldoen.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Het is niet altijd even gemakkelijk om in een organisatie uit te leggen wat zaakgericht werken nou precies gaat brengen. Soms moet je dingen gewoon ervaren en met eigen ogen zien wat het verschil is. Als het hele concept zaakgericht werken nog wat nieuw is in jouw organisatie, of bij vorige implementaties niet goed is geland, dan is de zaakgericht werken impact game echt iets voor jou! In spelvorm simuleren we werken zonder en mét zaaksysteem. Verschillende afdelingen uit de ambtelijke organisatie zijn aanwezig en moeten vervolgens interne vragen en klantvragen zo snel mogelijk oppakken en beantwoorden. Maken jullie er een potje van, of loopt alles mooi in sync? En hoe zou het beter kunnen? Ontdek het en zie de verandering met je eigen ogen gebeuren!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Zaakgericht werken valt of staat met heldere werkafspraken. Hierdoor is er duidelijkheid over waar iemands verantwoordelijkheden beginnen en eindigen. Bovendien maakt het digitaal samenwerken mogelijk, zonder dat het een rommeltje wordt. But what if we don’t….?

In de Escape Room ga je als Djuma Detective aan de slag bij gemeente Zakendam… waar het een behoorlijke puinhoop is. Kan jij ontdekken wat er mis gegaan is? Je ervaart waarom heldere werkafspraken key zijn voor succesvol zaakgericht werken. Hoe zaakgericht werken de basis vormt van goede dienstverlening. En, hoe het afdeling overstijgend samenwerken mogelijk maakt.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Wij kunnen ons zo voorstellen, dat je wilt dat de allereerste kennismaking met Djuma feestje is. Tijdens The Djuma Battle strijden twee teams tegen elkaar wie als eerste de code van de kluis gevonden heeft. Ja, een een echte kluis! En die code, hebben we in Djuma verstopt. De teams doorlopen beide een aanvraag waarbij de meest gebruikte elementen in Djuma voorbij komen. En dat alles zonder uitleg, want de basiswerkzaamheden in Djuma kan je prima uitvoeren op intuïtie. Zie The Djuma Battle niet als een knoppentraining, maar echt als een vlotte eerste kennismaking met hun nieuwe zaaksysteem. En dat alles met een feestelijke afsluiting, cheers!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Zaakgericht werken valt of staat met drie pijlers: een heldere visie, duidelijke werkafspraken en een Djuma dat zo ingericht is dat het aansluit bij jouw werkzaamheden. In een Pressure Cooker komt het allemaal samen! Tijdens de sessie gaan we grondig door alle aspecten heen. Aan het einde van één dag is een zaaktype optimaal ingericht, samen met de gebruikers. Van e-formulier, tot statussen, van documentsjablonen, tot klantportaal. En terwijl we het over optimaal werken in Djuma hebben, komen werkafspraken en vele handigheidjes vanzelf aan bod. Het geoptimaliseerde zaaktype fungeert als blauwdruk voor vele andere zaaktypes, en jij hebt weer extra ambassadeurs die echt snappen hoe ze optimaal zaakgericht werken met Djuma.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Zaakgericht werken vraagt om breed gedragen werkafspraken. Vaak zijn deze simpel maar ervoor zorgen dat iedereen hier naar handelt is een grote uitdaging. Herkenbaar? Kies dan voor deze Lagerhuissessie! Net als in het echte lagerhuis worden medewerkers in twee groepen tegenover elkaar gezet en debatteren ze met elkaar over stellingen. De stellingen worden fijngeslepen en vormen uiteindelijk de basis voor hoe men straks omgaat met het Djuma.

De sessie wordt het liefst uitgevoerd met de hele organisatie, of een goede afspiegeling ervan. Doordat iedereen de kans heeft zich uit te spreken creëer je gelijk ook meer draagvlak bij deze medewerkers om de zelfbedachte werkinstructies na te leven.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Hoe staat mijn informatievoorziening ervoor ten opzichte van vorig jaar? Waar is ruimte voor verbetering? Waar zien medewerkers kansen liggen en wat zijn hun behoeftes? 

De Heatmap fungeert als een digitale thermometer waarmee we organisatiebreed antwoord vinden op onder andere deze vragen. Gecombineerd met data uit Djuma genereren we een overzichtelijk dashboard waarmee we objectief de prioriteiten van optimalisatie voor het komende jaar weergeven.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

De Heatmap (en de canvassen uit de workshop inzicht/uitzicht) hebben een hoop waardevolle inzichten opgeleverd. Indien gewenst werken we deze uit in een overzichtelijk Doorontwikkelplan. Hierin staan alle activiteiten en projecten uitgewerkt en verdeeld over de sporen dienstverlening, bedrijfsvoering, innovatie, samenwerking en adoptie.

Het Doorontwikkelplan vindt plaats na het uitvoeren van een Heatmap.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

'Zaakgericht werken loopt niet lekker binnen de afdeling, maar we kunnen de vinger er niet op leggen wat' of 'management draagt het zaakgericht werken niet uit'. De realiteit laat zien dat de belangrijkste verbeterpunten in een organisatie niet automatisch de meeste aandacht krijgen.

In de Inzicht naar Uitzicht workshop worden situaties als bovengenoemd tot op de bodem uitgepluisd. In een setting waarin zoveel mogelijk alle stakeholders die het probleem ervaren gevraagd worden om mee te denken over de gewenste situatie. Eerst worden de oorzaken van pijn vastgesteld en uitgediept. Vaak zit er namelijk een andere pijn nog onder het oppervlak. Daarna brengt de groep de ideale situatie in kaart. Als laatste slaan we de brug en kijken we hoe we vanuit de huidige situatie de gewenste situatie kunnen bereiken. 

Aan het einde van de sessie is iedereen blij: alle oorzaken zijn bekend, betrokkenen voelen zich gehoord en er ligt een concreet advies van aanpak van de Customer Success Manager waarmee de problemen die speelden worden opgelost en de gewenste situatie mee kan worden gecreëerd.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Bij het implementeren van een zaaksysteem verandert er een hoop in de organisatie. En verandering gaat altijd gepaard met weerstand. Waar jij kei enthousiast bent, zullen een hoop mensen zeggen: “eerst zien dan geloven”. De wereldberoemde Simon Sinek zegt: “If you don’t know why you do what you do… then how will you ever get people to be loyal to your ideas?”

Gedrag, gevoel en besluitvorming zijn maar op één manier te beïnvloeden: Met een duidelijke Why boodschap. Wij helpen je met het formuleren van een Why, How en What waar de organisatie enthousiast van wordt. Zodat men samenwerkt naar het hetzelfde grote doel en verder denkt dan zijn persoonlijke belangen. En je creëert er gelijk je ambassadeurs mee!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Onze Customer Success Managers zijn specialisten op het gebied van adoptie en optimalisatie. Ze fungeren als vast aanspreekpunt om het maximale uit Djuma te halen. Tijdens de Customer Update evalueren we de afgelopen periode en blikken we vooruit. We toetsen de KPI’s en stellen deze bij waar nodig. Op basis van de Heatmap en aan de hand van het aantal beschikbare vouchers sparren we over stappen die het beste gezet kunnen worden. 

Daarnaast worden jullie bijgepraat over de laatste ontwikkelingen in de markt en waar we staan met onze huidige en toekomstige ontwikkelingen van Djuma.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Hoe leer je klanten écht goed kennen? Welke behoeften kan en moet jouw organisatie hierbij invullen? Hoe doen andere organisaties dit en wat kunnen we hiervan leren? Ga je dit zelf achter je bureau uitdenken met collega’s of wordt het eens tijd om buiten de organisatie de klant écht te bevragen wat hem of haar beweegt?

Met de Customer Journey Design Sprint kun je op een onderbouwde wijze de best mogelijke klantreis ontwerpen én heb je al binnen 4 dagen concreet resultaat, waar je normaliter maanden over doet!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Daar waar we constateren dat het op een afdeling nog niet helemaal lekker loopt door gebrek aan kennis van bepaalde handelingen of werkafspraken, kan het slim zijn om gebruik te maken van werkplekbegeleiding. Onze consultants komen letterlijk op de werkvloer en helpen medewerkers (pro-)actief op weg in Djuma. Daarnaast knopen ze de nodige gesprekjes aan over juiste registratie en zaakopbouw. Of kijken ze mee over de schouder van medewerkers die aan de slag zijn met complexere zaken of projecten en geven ze waar nodig advies. Soort training on the job dus. Die vaak veel beter beklijft dat een traditionele training omdat het gaat over de werkzaamheden waar de medewerker echt mee bezig is.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Goede dienstverlening is voor een overheidsorganisatie priority numbro uno. Maar het meten van de kwaliteit van je dienstverlening is lastig. Met de dienstverleningsmonitor meten we de kwaliteit van jouw dienstverlening door het inzetten van de kracht van je eigen medewerkers. Zij spreken de inwoners immers iedere dag en kunnen hierdoor goede inschattingen maken! Daarnaast kijken we naar werkzaamheden in Djuma, omdat goede dienstverlening en zaakgericht werken hand in hand gaan. Met deze informatie genereren we een overzichtelijk dashboard met objectief de prioriteiten om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

In het moderne informatiebeheer gaat bijna alles tegenwoordig digitaal en hebben medewerkers de eigen verantwoordelijkheid voor correcte zaakopbouw. Waar dit vroeger via DIV verliep, heeft er een verschuiving plaatsgevonden, vaak met wisselend succes. Medewerkers hebben jullie DIV expertise hard nodig maar op een andere manier. Hoe pak je dit aan? Welke competenties zijn hiervoor nodig? En wie zijn de juiste personen ?

Dit traject helpt team DIV om hun nieuwe rol toekomstbestendig vorm te geven, gebaseerd op jullie doelstellingen voor kwalitatief informatiebeheer. Samen bepalen we de beste werkwijze en rol voor DIV binnen deze doelen. 

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Kom niet meer voor verrassingen te staan in je applicatie- en integratie landschap. Een technisch consultant verzorgt speciaal voor jullie een zogenaamde Tech Update! Tijdens deze sessie bespreken we de aankomende veranderingen in jullie applicatielandschap en toetsen we welke invloed dit heeft op huidige of toekomstige integraties.

Daarnaast worden jullie bijpraat over de laatste ontwikkelingen op het gebied van integratie standaarden en de technologische doorontwikkeling van Djuma.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Eens in de zoveel tijd moeten Djuma certificaten worden vervangen. Met deze dienst borg je de tijdige vervanging van  de e-loket beveiliging certificaten en de PKI-O certificaten van het klantportaal en van de authenticatiemiddelen (DigiD, eHerkenning en/of eIDAS). Zo weet je zeker dat alles rondom jullie webpaginabeveiliging en klantportaal en authenticatiemiddelen in orde is en op rolletjes blijft lopen!

Het vervangen van de e-loket beveiliging certificaten kosten 2 vouchers en dient elk jaar te worden vernieuwd. De PKI-O certificaten kosten 4 vouchers en dienen eens per 3 jaar te worden vervangen.

Meer weten?

Schiet een verzoek in in Topdesk, neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Tijdens de Djuma Design Days kun je invloed uitoefenen op de aankomende ontwikkelingen van Djuma. De reeds geplande onderdelen op onze roadmap worden tijdens een interactieve sessie met de deelnemers getoetst. 
Diverse functionele, UX en design vraagstukken komen aan bod en zullen aan de hand van jullie feedback een definitieve vorm krijgen. 

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Naast het uitgebreide trainingsaanbod in onze online Djuma Academy is het ook mogelijk een maatwerktraining samen te stellen.

Voorafgaand aan deze training wordt met jullie afgestemd welke onderwerpen aan bod dienen te komen, inclusief de mate van het gewenste detail. Zo kunnen er onderdelen vanaf begin af aan worden getraind, elementen worden opgefrist of details van een onderwerp één voor één worden afgepeld. Een boost in kennis en vaardigheden is gegarandeerd! 

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving

Kies een thema wat je centraal wilt stellen. Geen onderwerp is ons te gek. Dit mag technisch, functioneel of van organisatorische aard zijn of juist een combinatie ervan. De Deepdive wordt tijdens een voorbereidend gesprek op jullie wensen afgestemd. Vervolgens zal een geschikte consultant het onderwerp voorbereiden en tijdens de Deepdive tot de bodem met jullie afpellen. Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van een reorganisatie in Djuma. Hoe bereid je dit voor? Hoe pak je dit aan? En hoe voer je deze uit? Of misschien verandert jullie huisstijl. Waar moet je dan allemaal aan denken? Hoe pak je dit aan ten aanzien van sjablonen, formulieren en het portaal? Na een Deepdive weet je van de hoed en de rand!

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Houd kennis en kunde van medewerkers up-to-date door gebruik te maken van de Djuma Academy! De Djuma Academy voorziet in periodieke online trainingen, verdiepingstrainingen, kennissessies en workshops. Handig voor nieuwe medewerkers of om die nieuwe functioneel beheer of DIV medewerker snel op stoom te krijgen.

Klik hier om naar de Djuma Academy te gaan voor het huidige aanbod.

Meer weten:

Beschrijving:

Er komt veel nieuwe wetgeving op overheidsorganisaties af, zoals de Woo, Wmebv, WCAG en SDG. Deze regels hebben allemaal invloed op online formulieren. Het is slim om ze allemaal tegelijk in één optimalisatieslag mee te nemen.

Onze Djuma consultants helpen je stap voor stap om Djuma formulieren te verbeteren. Na een intake scannen zij met een checklist de processen. Samen bepalen jullie welke acties nodig zijn: geeft de consultant alleen advies, of voert hij/zij ook de wijzigingen direct door? Daarnaast kijkt de consultant mee welke vragen waarde toevoegen voor de inwoner/klant en welke overbodig zijn. Zo zorg je voor korte, effectieve formulieren die de klant niet belasten met onnodige vragen. Tevreden inwoners/klanten én een tevreden organisatie!

Samengevat worden de volgende elementen tijdens de optimalisatie meegenomen:

• Wet Open Overheid (Woo)
• Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (Wmebv)
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
• Single Digital Gateway (SDG)
• Content minimalisatie

Afstemming over de werkzaamheden en het aantal vouchers vindt plaats tijdens een intake vooraf. Vanaf 2 vouchers.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.